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构建网络媒介下志愿服务和反馈新模式 ——“志愿服务微信+”
摘 要:较之普通志愿活动,借助“志愿服务微信+”能最大限度的整合社会志愿者,通过开设微信讨论群、收集群众反馈留言等等,知群众所想,解群众之惑,让群众得到切切实实的帮助,并通过定期的微信推送,使志愿活动的影响长效化、面向人员普及化、社会影响扩大化;?#36865;?#36824;能借助...
关键词:网络 志愿服务;医疗创新
作 者:张晨 孙李颖 [ 常州市妇幼保健院][论文查重]
正 ?#27169;?/strong>

 
志愿服务(Volunteering Service)从定义上来讲,是志愿者和志愿者组织,为社会公众生产生活、促进社会发展进步提供服务的行为,具体?#27492;擔?#24535;愿活动就是利用志愿者自己的时间、技能、资源为邻居、社区、社会提供的非职业化、非盈利、无偿的帮助,是具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征的行为[1]
我国的志愿者服务开启于改革开放?#38498;螅?#24191;东是我国内地青年志愿者组织的发源地之一,而医疗卫生系统秉承?#20154;?#25206;伤、服务健康的精神,坚持以人为本,也表现为人道主义和利他主义,两者在思想立场、原则理念上是同宗同源?#27169;际?#25991;明社会不可或缺的组成部分。
实际上医疗卫生系统从志愿活动发展之初,就一直是社会志愿服务的重要组织者和参与者。近年来,我市由各医院组织牵头了形式多样、内容丰富的志愿活动,如:社区义诊、关爱敬老院老人、各类主题公益讲座等等。但当前的志愿活动普遍还存在“缺乏发展战略意识,短期行为明显”、“自主性不足,行政色彩过浓”、“组织经费短?#20445;?#32570;乏政策和机构保障”等问题[1,2],为进一步探索志愿服务创新模式,强化志愿队伍整体建设,我们倡议构建网络媒介下的医疗创新和志愿服务联动发展新模式——“志愿服务微信+”。
一、以常州市妇幼保健院“苯丙酮尿症(PKU)儿童身心健康促进计划”为例
经过多年的志愿活动实践探索,我院目前?#30740;?#25104;了初具规范的医务社会志愿工作运行机制,并得到了常州市政府和广大市民的认可。2010年我院开展的“有爱?#36824;?#21333; 苯丙酮尿症关爱之家”及“PKU儿童身心健康促进计划”,针对PKU患者开展早期筛查、走进患儿家、治疗随访、饮?#25345;?#23548;、共同烹制PKU饮?#22330;?#26234;能训练、心愿征集、家庭联谊、健?#21040;?#22530;等多种形式的志愿活动,活动不仅得到了?#24049;?#30340;群众反响,更是荣获第三届常州市公益项目创投大赛二等奖及2015年常州市优秀巾帼志愿者服务项目。
在具体施行过?#35752;校?#30001;于需要对PKU患儿进行随访、检测血液指标、并及时反馈给患儿家长以调整饮?#24120;?#32780;且此类志愿活动毕竟在时间、范围上有所局限,例如:PKU患儿在农村或者稍偏远的乡镇,再者PKU患儿在长期家庭教育、学习成长中还会遇到各种问题,为提升志愿活动的“实效”,我院搭建了网络?#25945;ǎ?#36890;过QQ群及时与家长进行沟通,告知复查结果、指导营养饮?#22330;?#24110;助资助项?#21487;?#35831;等等,得到了患儿家属的一致认可,这对我们志愿活动的开展是一个很好的启发与灵感,由此,我们引出了一个新概念“志愿服务微信+”。
二、搭建志愿者服务网络大?#25945;?mdash;—“志愿服务微信+”
时下覆盖?#24335;?#24191;、社会认可度较高的网络社交?#25945;?#26080;疑是“微信”,我们提出“志愿服务微信+”,通过微信?#25945;ɡ创?#24314;一个更加健全的志愿者服务网络。在统一的网络管理下组织、?#24515;肌?#24320;展志愿活动,并进行常规的成果汇报,同时可以收集群众的反馈意见,为志愿活动的下一步组织实施提供指导,与?#36865;保?#36890;过这个网络?#25945;ǎ?#36824;能?#24895;?#21307;疗系统的项目创新、消息发?#35745;?#21040;?#24049;?#30340;宣传和科普工作,具体如下:
(一)“志愿服务微信+”运行机制
“志愿服务微信+”将搭建在微信?#25945;?#19979;,由各医院或医疗机构相关部门统?#36824;?#29702;,可通过微信推送、收集留言等方式,向群众发布志愿活动消息、了解大众需要等,借助微信的巨大用户群和社?#36824;?#33021;极大地丰富现有的志愿活动形式。
“志愿服务微信+”具体可下设各志愿活动项目分类,可根据机构实际情况,按学科、人群、开设时间等不同类目进行分类。一些常设志愿活动,如“PKU儿童身心健康促进计划”等长期随访、定期开展的项目,可有固定板块,在?#25945;?#19978;统一发布活动消息、开设讨论群、?#24515;?#24535;愿者、总结活动、并开设留言区。?#36865;?#36824;通过定期的微信推?#27169;?#20026;百姓实实在在谋福利。
(二)“志愿服务微信+”下的志愿活动新形势
1.?#24515;?#24535;愿者
以往志愿活动的组织由各医院或其他机构的团委、组织部等相关职能部门策划,志愿者也主要由同一医院或机构的职工(党员、团员、积极分子等)、退休人员等组成,人员组?#19978;?#23545;单一,部分活动还存在志愿者自主性不足、行政色彩过浓等问题。
通过“志愿服务微信+”我们可以提早面向广大群众发布志愿活动方?#31119;心?#19968;定名额的社会人员,通过网络?#25945;?#30340;报名系统进行报名,组织者?#21592;?#21517;人员进行必要的身份验证以及筛选后在微信?#25945;?#20844;布最终?#24515;?#30340;社会志愿者,吸引越来越多的爱心人士加入到这个群体,同时也弥补了医院?#34892;?#37096;门人员不足,参与志愿者活动后工作岗位“缺人”的情况[3,4]
“志愿服务微信+”能广泛动员社会资源,从侧面体现了志愿者的“自主参与意识”。
2.志愿活动群众反馈
通常医院的志愿活动形式多为应急、实用制,哪里最需要,哪里问题较大、较突出,哪里就会出现志愿者的身影。病人做检查找不到诊室、?#28082;排?#38431;久、挂错号、取药找不到药房……,这些?#38469;?#30830;实存在的问题,所以,如门诊导医、自助?#28082;?#26426;使用等等,这些“一线位置”也就成了医院志愿者身影出现最频繁的地?#20581;?br /> 在医院利用“志愿服务微信+”,不仅可以让志愿者活动有更好的展示形式,还能后期收集大家的反馈意见,有利于我们更好的总结经验、有所创新,很大程度上能弥补了志愿活动“缺乏创新”,亦或“创新但不实用”的不足。
“志愿服务微信+”有利于收集群众想法,让志愿活动更加“得民心”。
(三)面临的问题
我们面临的主要问题可能有“微信关注度?#36824;?rdquo;、“老年患者微信使用困难”等。?#26434;?ldquo;微信关注度?#36824;?rdquo;,我们可通过以下途?#23545;?#21152;关注度:一是在专题志愿活动中推广“志愿服务微信+”,具有针对性,且有利于后期回访,采集反馈信息;二是在专科门诊(如PKU早筛门诊、心内科、内?#32622;?#31185;等)设置微信二维码,对相应病人进行简单的介绍,关注微信公众号可获取相应志愿活动信息,且留言提问可得到科学的解答,这样扩大了志愿活动的影响范围,?#34892;?#20892;村、偏远小区的人群也能接收到活动的内容,得到帮助;三是在经费充足情况下,可借助电视、报?#20581;?#24191;播等进行宣传,还可?#26434;?#31038;区联系,通过社区工作人员,爱心人士帮助老年人信息获取。
任?#25105;?#20010;志愿活动新模式的开展总会面临一系列的问题,只要明确这个变化是进步?#27169;?#26159;可行?#27169;?#37027;我们一定能找到解决困难的办法。
三、“志愿服务微信+”模式下志愿服务和医疗创新联动发展
借助“志愿服务微信+”?#25945;ǎ?#21307;院、血站等机构开展的新技术、最新研究成果都可以第一时间得到宣传,不仅节约人力、物力,还远比传统的“口口相传”力度大、范围广。通过“志愿服务微信+”,可以组织各个领域专家共同搭建集专业性、趣味性等为一体的网络?#25945;ǎ?#20026;民众提供科学、?#22870;?#30340;学习及交流?#25945;ǎ?#23454;现医疗创新和志愿服务联动发展。
四、展望
现如今,志愿服务已逐渐深入到基层的各个角落,不仅为医疗志愿服务的?#23601;?#21270;模式创建提供了很多实践经验,还有效弥补了政府、医院服务的不足,更好地为政府分忧、为百姓解?#36873;?#21487;以说志愿服务已经是城市的一道亮丽风景线,是城市精神文明建设的一支重要力量。
但我们前行的脚步不能停,现有的志愿活动还存在“良莠不齐、形式化、流程化”等问题,构建网络媒介下志愿服务和反馈新模式——“志愿服务微信+”,将使志愿活动的影响长效化、面向人员普及化、社会影响扩大化,更好地服务广大人民群众。
参考文献:
[1]邓国胜.中国志愿服务发展的模式[J].社会科学研究,2002(2):108-110.
[2]谭建光.和谐社会需要志愿服务的创新发展——志愿者事业现状、问题与对策调查报告[J].中国党政干部论坛,2007(9):32-34.
[3]孟维岩.青年志愿者社会化动员方式研究[D].华东师范大学,2010.
[4]谢立黎.中国城市老年人社区志愿服务参与现?#20174;?#24433;响因素研究[J].人口与发展, 2017, 23(1):55-65.

杂志封面

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一、?#31350;?#23545;来稿一律不退,不发用稿通知。如所投稿件两个月内未被录用,作者可将稿件另投他处。有时因版面所限,编辑会在尊重原文的基础上,对录用稿件略作删改。如有异议,请在来稿中?#24471;鰲?/p>

二、?#31350;?#22362;决反对一稿多投。

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